Klachten regeling en Voorwaarden

Voorwaarden

Op het aanbod van cursussen binnen de afdeling Complementaire Zorg zijn de algemene voorwaarden van V&VN van toepassing inclusief de academie voorwaarden en de bijzondere voorwaarden voor de afdeling Complementaire Zorg. Voor het aanmelden geldt dat je akkoord moet gaan met deze voorwaarden.

 
Annuleringsvoorwaarden
Wil je jouw deelname annuleren? Tot 28 dagen voor de bijeenkomst kan dit kosteloos per mail.
Vanaf 28 dagen voor de bijeenkomst is kosteloos annuleren niet meer mogelijk.* Afmelden moet dan ook per e-mail Cursuswerk.complementairezorg@venvn.nl 

De aangemelde deelnemer is verantwoordelijk voor de factuur en mag zich laten vervangen door iemand anders. Hierbij is het van belang de naam door te geven via: Cursuswerk.complementairezorg@venvn.nl 

*Uitzondering is de wet koop op afstand.

De afdeling Complementaire Zorg kan besluiten een bijeenkomst te annuleren tot uiterlijk 2 weken van te voren. Dit bericht krijg je per e-mail. 

Betalingsvoorwaarden
Twee weken voor een bijeenkomst ontvang je als deelnemer een e-mail met daarin de melding dat de factuur digitaal beschikbaar is. Hierna is het niet meer mogelijk om je kosteloos af te melden. Het factuurbedrag moet binnen 30 dagen betaald zijn.

Mail: Cursuswerk.complementairezorg@venvn.nl 

KLACHTENREGELING V&VN afdeling Complementaire zorg

De afdeling Complementaire Zorg (C.Z.) van de V&VN besteedt de grootste aandacht aan haar dienstverlening. Op- of aanmerkingen worden door de afdeling C.Z. zeer serieus behandeld en meegenomen bij de verdere ontwikkeling van het
dienstenaanbod.

Bij de evaluatie is volop ruimte om op- of aanmerkingen te maken. Ondanks deze inspanning kan het voorkomen dat u een klacht heeft over een cursus van de afdeling C.Z.

Bij klachten over een cursus of bijscholing wendt u zich bij voorkeur rechtstreeks tot de docent, zodat deze meteen actie kan ondernemen. Doe dit bij voorkeur direct na het ontstaan van de klacht.

Betreft uw klacht de docent en wilt u hierom, of om andere redenen, de klacht niet met de docent bespreken, dan kunt u zich wenden tot de cursuscoördinator Wilma Bijl, per email, cursuswerk@complementairezorg.nl

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van een klacht wordt er contact met u opgenomen.

Uw klacht wordt ten allen tijde vertrouwelijk behandeld. V&VN afd. C.Z. streeft er altijd naar in goed onderling overleg tot een oplossing te komen. Is uw klacht niet naar uw tevredenheid afgehandeld, dan kunt u deze voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie van V&VN.

Wie kan de klacht voorleggen aan de klachtencommissie?
Een persoon of organisatie die een cursus of bijscholing heeft gevolgd bij de V&VN afdeling Complementaire Zorg.

Wanneer kan worden geklaagd?
Als het overleg geen oplossing heeft gebracht.

Wanneer wordt een klacht niet in behandeling genomen door de klachtencommissie? 
– Als de klacht geen betrekking heeft op de diensten van de afdeling C.Z van V&VN.
– de klager geen gebruik heeft gemaakt van de diensten van de afdeling C.Z.
– de klager zonder deugdelijke motivatie weigert gebruik te maken van de mogelijkheden tot overleg.
– de klacht anoniem is ingediend.
– een gelijke klacht van dezelfde klager nog bij de commissie in behandeling is.
– een klacht al eerder is behandeld en zich geen nieuwe feiten hebben voorgedaan.

 Voorleggen van een klacht aan de klachtencommissie.

Uw kunt uw klacht voorleggen door schriftelijk uw klacht te beschrijven. Uw klacht moet de volgende gegevens bevatten:
– Uw naam en adres.
– Een omschrijving van de dienst (cursus) waar u ontevreden over bent en de klacht.
– Naam, locatie, naam docent en datum van uitvoering.

Een klacht moet uiterlijk 4 weken na het voorval schriftelijk worden ingediend.

Adres Klachtencommissie : Cursusadministratie afd CZ, V&VN, Postbus 8212,3503 RE Utrecht.

Februari 2013